網(wǎng)友“亞克斯”：
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雙十一準(zhǔn)備網(wǎng)購(gòu)。以前在網(wǎng)上買(mǎi)了東西，收到后不是很滿意，不過(guò)嫌退貨麻煩，商家可能各種理由借口不給退。在這方面消費(fèi)者應(yīng)該怎樣維護(hù)自己的權(quán)益，有什么法律保障嗎？
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騰訊科技：
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網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)特點(diǎn)就是無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，加之快遞過(guò)程的不可控因素，容易導(dǎo)致收到貨物后不滿意的情況。許多消費(fèi)者由于怕麻煩，常常不了了之。其實(shí)在這方面，國(guó)家已經(jīng)有了明確的法律法規(guī)來(lái)保障消費(fèi)者權(quán)益。
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七日無(wú)理由退貨
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今年3月15日，新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》開(kāi)始施行，填補(bǔ)了我國(guó)在網(wǎng)購(gòu)方面的立法空白。其中就明確規(guī)定，消費(fèi)者擁有“七日無(wú)理由退貨”后悔權(quán)。
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消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后，有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。但下列商品除外：
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?。ㄒ唬┫M(fèi)者定作的；
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?。ǘr活易腐的；
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?。ㄈ┰诰€下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；
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（四）交付的報(bào)紙、期刊。
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可見(jiàn)，凡是消費(fèi)者不能真實(shí)地看到、觸碰到實(shí)物的消費(fèi)方式，新消法賦予了消費(fèi)者有七天的“后悔”權(quán)利，所以廣大消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后，對(duì)已經(jīng)到手的“寶貝”無(wú)論有何種原因，均可退貨。
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網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)有先行賠付責(zé)任
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根據(jù)新消法，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品，當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向銷(xiāo)售者或者經(jīng)營(yíng)者要求賠償。
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如果網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不能提供銷(xiāo)售者的真實(shí)姓名、地址和有效的聯(lián)系方式，那么消費(fèi)者可以要求平臺(tái)提供者先行賠付。法律規(guī)定平臺(tái)賠付以后，還可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。
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工商總局明確退換貨問(wèn)題
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盡管已經(jīng)有新消法，可部分網(wǎng)店單方設(shè)置不予退貨的霸王條款和提高退貨門(mén)檻等手段，變相剝奪了消費(fèi)者的合法退貨權(quán)。因此，消費(fèi)者下單前要看清商家的“告示”，多看評(píng)語(yǔ)，回避不良網(wǎng)店。
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最近工商總局也約談多個(gè)電商平臺(tái)，明確了七天無(wú)理由退換貨相關(guān)問(wèn)題。要求排除適用七日無(wú)理由退貨的商品都要說(shuō)明理由、明確標(biāo)注，標(biāo)注要落到每件具體的商品上。
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此外，明確了“商品完好”是指商品本身完好，為查驗(yàn)商品而拆開(kāi)外包裝的情況不能作為拒絕退貨的理由。
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網(wǎng)購(gòu)的幾條建議
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1．在正規(guī)的購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。
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2. 在退換貨的問(wèn)題上，購(gòu)買(mǎi)前雙方把各自的責(zé)任和義務(wù)說(shuō)清楚，在符合消法規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行約定。
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3. 保留購(gòu)物憑證、聊天記錄，這是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的“有力武器”。
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4. 如果網(wǎng)購(gòu)時(shí)權(quán)益受到損害，無(wú)法與商家和平臺(tái)解決問(wèn)題，可請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，也可以向物價(jià)、工商、技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)等行政部門(mén)申訴。
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