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跨境電商火爆，但這些問(wèn)題都很麻煩……

玩具業(yè)領(lǐng)先新媒體，覆蓋超60萬(wàn)行業(yè)用戶。

2021-06-29

許多公司正在通過(guò)直接向海外市場(chǎng)的消費(fèi)者銷售來(lái)擴(kuò)大業(yè)務(wù)。毫無(wú)疑問(wèn)，跨境電商比通過(guò)多層傳統(tǒng)銷售渠道提供更高的效率和盈利能力。互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)的發(fā)展使這成為可能……

引言

許多公司正在通過(guò)直接向海外市場(chǎng)的消費(fèi)者銷售來(lái)擴(kuò)大業(yè)務(wù)。毫無(wú)疑問(wèn)，跨境電商比通過(guò)多層傳統(tǒng)銷售渠道提供更高的效率和盈利能力。互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)的發(fā)展使這成為可能。

▌讓海外消費(fèi)者頭疼的問(wèn)題

為了您的品牌獲得最佳的長(zhǎng)期發(fā)展，以及作為賣家消費(fèi)者對(duì)您的評(píng)價(jià)（這一點(diǎn)最重要），您必須專注于為客戶提供出色的整體體驗(yàn)。除了產(chǎn)品本身的質(zhì)量之外，您還應(yīng)該考慮您作為賣家如何向客戶展示。他們會(huì)根據(jù)您與他們的互動(dòng)方式來(lái)判斷您是否可靠和值得信賴。您應(yīng)該分析客戶與您公司的聯(lián)系點(diǎn)以及您的溝通方式。需要考慮的一些方面包括：

您提供的有關(guān)產(chǎn)品的信息的質(zhì)量。
您可能與客戶就售后支持進(jìn)行溝通的速度和質(zhì)量。
需要售后發(fā)貨時(shí)的服務(wù)速度。

美國(guó)等地的許多消費(fèi)者不太愿意與海外賣家打交道。他們擔(dān)心拿到手的商品比網(wǎng)站上看到的質(zhì)量低劣，服務(wù)速度緩慢，以及賣家是否會(huì)在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)為產(chǎn)品提供支持。這些問(wèn)題可能會(huì)在與英語(yǔ)不那么流利的賣家的交流過(guò)程中遇到。

消費(fèi)者通常期望立即解決問(wèn)題。對(duì)于線下交易，他們可以將產(chǎn)品退回當(dāng)?shù)厣痰赀M(jìn)行退款或更換。對(duì)于在線購(gòu)物，他們習(xí)慣于給零售商打電話或發(fā)電子郵件，并立即或在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)獲得解決方案。他們不想等待隔夜的答復(fù)。

當(dāng)每個(gè)問(wèn)題的答復(fù)都有 12 小時(shí)的延遲時(shí)，溝通的質(zhì)量可能會(huì)成為問(wèn)題。有時(shí)，由于解釋不充分和語(yǔ)言復(fù)雜性導(dǎo)致的誤解，會(huì)給客戶帶來(lái)非常糟糕的體驗(yàn)。而當(dāng)需要發(fā)送更換部件來(lái)解決問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者等待從海外發(fā)貨可能會(huì)令人沮喪。

▌怎樣找到更合適的服務(wù)商？

現(xiàn)在可以利用海外市場(chǎng)的本地服務(wù)合作伙伴——例如美國(guó)的 Factory Door——為賣家提供本地“面孔”，以及可以匹敵或超過(guò)當(dāng)?shù)刭u家的服務(wù)質(zhì)量。他們的服務(wù)可以僅匹配您需要的那些部分。他們的員工都是以英語(yǔ)為母語(yǔ)的人，并為各種產(chǎn)品的制造商提供服務(wù)，包括簡(jiǎn)單的產(chǎn)品以及需要技術(shù)專長(zhǎng)的產(chǎn)品。

Factory Door 團(tuán)隊(duì)由擁有多年與中國(guó)工廠合作經(jīng)驗(yàn)的人員組成。之前這個(gè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)和管理了許多美國(guó)品牌，但現(xiàn)在致力于幫助中國(guó)賣家在美國(guó)發(fā)展他們的品牌和業(yè)務(wù)。Factory Door 提供從品牌推廣和營(yíng)銷，到倉(cāng)儲(chǔ)和售后支持等方方面面的幫助。他們根據(jù)客戶的需要量身定制服務(wù)。

Factory Door總部位于美國(guó)中部的伊利諾伊州，因此無(wú)論時(shí)區(qū)如何，他們都可以輕松地向美國(guó)各地提供服務(wù)，他們理想的中心位置意味著運(yùn)輸時(shí)間的最小化。

對(duì)于一些賣家來(lái)說(shuō)，F(xiàn)actory Door可以幫助處理諸如在美 B2B 銷售，B2B、B2C 和 FBA 的貨物倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨等事情。他們的倉(cāng)庫(kù)離主要亞馬遜配送中心不遠(yuǎn)，方便快速向FBA 倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)貨。另外，他們還可以通過(guò)電話、電子郵件和社交軟件聊天的形式提供售后產(chǎn)品支持和售后零配件支持。與一般的跨境服務(wù)商不同的是，他們還可以提供更多品牌營(yíng)銷方面的服務(wù)，如品牌發(fā)展規(guī)劃、撰寫(xiě)或編輯營(yíng)銷內(nèi)容等。他們的許多員工以前在玩具和消費(fèi)電子業(yè)務(wù)領(lǐng)域的大型品牌和分銷公司工作，他們可以利用他們廣泛的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)來(lái)滿足客戶的各種需求。

像 Factory Door 這樣的新服務(wù)提供商比以往任何時(shí)候都更能幫助賣家避免昂貴的分銷層，同時(shí)保持消費(fèi)者期望的服務(wù)質(zhì)量水平。

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