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兒童游泳館營(yíng)銷(xiāo)策略分析

兒童游泳館主要針對(duì)1-6歲的兒童，既不同于針對(duì)0-1歲的嬰兒游泳館，也不同于成人游泳館，經(jīng)營(yíng)的優(yōu)劣一方面源自寶寶的喜愛(ài)程度，另一方面來(lái)自家長(zhǎng)的評(píng)價(jià)。很多兒童游泳館因定位不明確，既做不到專(zhuān)業(yè)兒童游泳館培訓(xùn)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，又脫離不了家長(zhǎng)眼中“澡堂”的惡劣印象，處于尷尬的兩難境地。

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一、差異化營(yíng)銷(xiāo)：深刻洞察顧客的核心需求，并據(jù)此進(jìn)行店面包裝

顧客選擇兒童游泳館的需求是什么？店面能夠提供什么價(jià)值來(lái)滿(mǎn)足顧客的需求？這是店面能否吸引顧客并留住顧客的前提和基礎(chǔ)。

顧客選擇兒童游泳館zui根本的需求是為了孩子的健康。而作為嬰兒游泳館所有的配套設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)等因素都是為寶寶的健康而存在。從硬件來(lái)說(shuō)，安全的游泳設(shè)備和水質(zhì)情況，健康環(huán)境的室內(nèi)環(huán)境和通風(fēng)條件，及時(shí)的供熱供水系統(tǒng)等；在軟件方面，舒適的更衣環(huán)境和游泳環(huán)境，專(zhuān)業(yè)細(xì)致耐心的服務(wù)等。

在每一個(gè)能考慮到寶寶健康的元素上下功夫，尋找店面的突出優(yōu)勢(shì)，即核心賣(mài)點(diǎn)，并做重點(diǎn)包裝，形成自身獨(dú)特的銷(xiāo)售主張。例如擁有從業(yè)多年的育嬰師和嬰兒游泳師，保證服務(wù)專(zhuān)業(yè)；如超大的空間、專(zhuān)業(yè)的游泳設(shè)備等，集中一點(diǎn)，重點(diǎn)突出，實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)，切不可泛泛而談。

兒童游泳館本身是從母嬰行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分出的一個(gè)分支，需對(duì)特定人群（即1-6歲兒童）進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，在推廣過(guò)程中，重點(diǎn)研究1-6歲兒童的心理特點(diǎn)和家長(zhǎng)需求，強(qiáng)調(diào)自己的專(zhuān)業(yè)定位，聚焦目標(biāo)人群，集中突出優(yōu)勢(shì)，區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，進(jìn)行店面包裝，提煉主題形象和主題廣告語(yǔ)，并形成統(tǒng)一口徑對(duì)外傳播。

二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：基本服務(wù)+附加服務(wù)，讓顧客體驗(yàn)物超所值的增值服務(wù)

在基本服務(wù)項(xiàng)目上，兒童游泳館一般涉及的服務(wù)有兒童游泳、兒童洗澡、游泳被動(dòng)操、兒童游泳教學(xué)等，在服務(wù)過(guò)程中，要充分利用1-6歲兒童的模仿、好奇、好游戲、喜歡表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)、喜歡成功等的特殊心理特征，科學(xué)地引導(dǎo)寶寶對(duì)游泳產(chǎn)生好感并喜歡游泳。

在游泳服務(wù)過(guò)程中，游泳師可適當(dāng)組織一些互動(dòng)小游戲鼓勵(lì)寶寶，如在水中放置一些水上玩具，讓寶寶抓取，抓取到的玩具歸寶寶所有。另外也可組織一些小規(guī)模的游泳比賽，增加泳池內(nèi)的互動(dòng)性和娛樂(lè)性，表現(xiàn)優(yōu)秀的寶寶可以予以適當(dāng)鼓勵(lì)。在服務(wù)過(guò)程中游泳師要及時(shí)觀察寶寶的身體狀況，并及時(shí)告知家長(zhǎng)。游泳完畢后，對(duì)寶寶的身高、體重進(jìn)行測(cè)量，并針對(duì)具體情況給予建議和專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)。

所以附加服務(wù)顧名思義就是購(gòu)買(mǎi)范圍外的服務(wù)，顧客在參與購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，要的不是“便宜”，而是“占便宜”。占了便宜，自然容易接受產(chǎn)品或服務(wù)。因此，在某種情況下與其降價(jià)銷(xiāo)售不如送一些附加服務(wù)，這需要兒童游泳館營(yíng)業(yè)員和服務(wù)人員在推銷(xiāo)技巧上下功夫，營(yíng)造物超所值的感受。有條件的客戶(hù)不妨在寶寶游泳后贈(zèng)送寶寶理發(fā)、寶寶微量元素檢測(cè)或?qū)殞毶L(zhǎng)發(fā)育檢測(cè)等附加服務(wù)，店內(nèi)也可放置一些識(shí)字卡、色卡、育兒光盤(pán)等早教工具，根據(jù)實(shí)際情況免費(fèi)贈(zèng)送給寶寶和家長(zhǎng)。再有可針對(duì)非會(huì)員顧客，每次游泳完畢后贈(zèng)送一定數(shù)額的抵用券、代金券或積分卡等，方便下次使用或累積使用，一方面是迎合顧客占便宜的心理，另一方面也可培養(yǎng)重復(fù)消費(fèi)。

三、會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)：深度精耕，培養(yǎng)忠實(shí)顧客群體

一般的兒童游泳館都會(huì)采用會(huì)員制的模式，會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)不是簡(jiǎn)單地建立一個(gè)會(huì)員庫(kù)，發(fā)一張會(huì)員卡消費(fèi)積分或者享受會(huì)員折扣那么簡(jiǎn)單，很多企業(yè)并沒(méi)有真正地把握會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的精髓，僅僅停留在“辦卡—消費(fèi)”的層面。會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)需要提供差別化的服務(wù)和精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)而提高顧客忠誠(chéng)度。

1、建立消費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)

會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)是研究消費(fèi)行為的基礎(chǔ)，通過(guò)采集會(huì)員消費(fèi)信息，對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)和歸納，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案，有較強(qiáng)的針對(duì)性。就兒童游泳館來(lái)說(shuō)，要詳細(xì)登錄寶寶的身體素質(zhì)信息、消費(fèi)記錄、性格愛(ài)好、行為習(xí)慣、對(duì)店面和服務(wù)人員的好感度等，并依此對(duì)顧客進(jìn)行分析，有針對(duì)性地制定營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)于喜歡“小恩小惠”類(lèi)型顧客，可以贈(zèng)送一些小禮品；交際較廣、喜歡介紹給親戚朋友的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”類(lèi)顧客，可以實(shí)行介紹客戶(hù)送次卡的優(yōu)惠；對(duì)于關(guān)注游泳環(huán)境衛(wèi)生“謹(jǐn)慎”類(lèi)顧客，可以示意證件，并向其仔細(xì)講解安全衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)和兒童游泳知識(shí)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，給其吃顆定心丸，進(jìn)而減少推銷(xiāo)的阻力。

2、提升會(huì)員卡的含金量

兒童游泳館的會(huì)員卡一般都是先付費(fèi)的儲(chǔ)值卡，在使用時(shí)和超市普遍的購(gòu)物卡有些類(lèi)似。這種“辦卡—消費(fèi)”的模式一定程度上并不是真正意義上的會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)，也不能提供會(huì)員的優(yōu)越感和尊貴感。因此在設(shè)立會(huì)員卡之初，要有側(cè)重地說(shuō)明或羅列使用會(huì)員卡的優(yōu)勢(shì)，例如優(yōu)先享受促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)；優(yōu)先登記預(yù)約服務(wù)；優(yōu)先享用zui低折扣；特別贈(zèng)送某項(xiàng)服務(wù)等等，讓會(huì)員充分體會(huì)到優(yōu)先權(quán)和尊貴權(quán)。另外，也可通過(guò)店面與其他相關(guān)行業(yè)的聯(lián)合，提高會(huì)員卡的含金量，例如與當(dāng)?shù)啬硟和瘮z影機(jī)構(gòu)、早教機(jī)構(gòu)合作，享受相應(yīng)的折扣或優(yōu)惠。

3、將促銷(xiāo)變成優(yōu)惠和關(guān)懷

一般的兒童游泳館會(huì)在節(jié)假日、銷(xiāo)售淡季做一下常規(guī)的促銷(xiāo)活動(dòng)，主要為宣傳品牌，拉攏顧客，極少有店面針對(duì)會(huì)員這種核心客戶(hù)做促銷(xiāo)活動(dòng)。事實(shí)上，顧客忠誠(chéng)度的培養(yǎng)核心目標(biāo)是會(huì)員，消費(fèi)的主力也是會(huì)員，定期做一些會(huì)員答謝活動(dòng)非常有必要，也是留住忠實(shí)顧客群的一種方式。而對(duì)會(huì)員的促銷(xiāo)不能僅僅停留在打折讓利基礎(chǔ)層面上，而是應(yīng)針對(duì)會(huì)員的實(shí)際需求，將促銷(xiāo)變成優(yōu)惠和關(guān)懷。例如定期給會(huì)員發(fā)送提醒短信；郵寄兒童游泳知識(shí)、培訓(xùn)課程等資料；定時(shí)舉辦會(huì)員答謝活動(dòng)，將某一天定為會(huì)員免費(fèi)開(kāi)放日等等。適時(shí)拉近會(huì)員與店面的距離，增加會(huì)員對(duì)店面的信任感。

4、把會(huì)員作為媒介

兒童游泳館一般資金運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)模不大，對(duì)廣告的投入也比較小心翼翼。事實(shí)上，營(yíng)銷(xiāo)無(wú)處不在，廣告無(wú)處不在。低成本高效的宣傳推廣往往是只針對(duì)目標(biāo)人群所能接觸到的媒介做特定推廣，即觸點(diǎn)傳播。

每一個(gè)會(huì)員的周邊都會(huì)有一定的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，其中不乏兒童游泳館的目標(biāo)消費(fèi)人群。服務(wù)好每一位現(xiàn)有顧客都可能帶來(lái)一單生意。通過(guò)會(huì)員的介紹，口碑慢慢就會(huì)形成。在服務(wù)過(guò)程中，與每一位顧客保持聯(lián)系，將關(guān)注點(diǎn)集中在寶寶的成長(zhǎng)上，從客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，真正做會(huì)員的朋友，才會(huì)有比較不錯(cuò)的成效。上面價(jià)格只作為定金參考價(jià)。

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